既存顧客の継続率に課題を抱え、顧客との関係強化を模索する中で「顧客エンゲージメント」という言葉にたどり着いた担当者は多いかもしれない。 しかし、その概念は曖昧で、具体的な施策に落とし込むのは難しいと感じているのではないだ … 続きを読む 顧客エンゲージメントとは？BtoBでの重要性や高めるための具体的な施策