顧客ロイヤルティは、一般的に「顧客の愛着、忠誠」という日本語で表現される。 BtoCのマーケティング領域で重視されるが、近年はBtoBにおいてもさまざまなメリットを生み出すことで知られる。 特にSaaSビジ … 続きを読む 顧客ロイヤルティを把握する指標と向上のために欠かせない戦略とは